Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning

Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre retningslinjer for refusjon, reklamasjon og tilfredshet i forbindelse med kjøp av digitale ukemeny-tjenester fra Energglowstrain via energglowstrain.world. Vi ønsker at alle kunder skal være fornøyde med sine personlige, balanserte ukemenyer, og vi har etablert denne policyen for å sikre en rettferdig og transparent prosess.

Policyen gjelder for alle våre produkter: Basis ukemeny (499 kr/uke), Familie ukemeny (799 kr/uke) og Premium tilpasset (1 299 kr/uke), samt eventuelle abonnementstjenester knyttet til disse pakkene.

2. Natur av produktene

Våre ukemeny-tjenester er digitale produkter som leveres via e-post i form av PDF-dokumenter med oppskrifter, porsjonsangivelser og handlelister. Siden produktene er digitale og kan lastes ned umiddelbart etter levering, gjelder spesielle regler for angrerett og refusjon i henhold til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Ved å fullføre kjøpet og motta den digitale ukemenyen, samtykker du til umiddelbar levering av det digitale innholdet og erkjenner at angreretten kan være begrenset når leveringen er fullført, i samsvar med gjeldende norsk lovgivning.

3. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. For digitale produkter som ikke leveres på fysisk medium, bortfaller angreretten når leveringen av det digitale innholdet har begynt, forutsatt at du uttrykkelig har samtykket til dette og erkjenner at du mister angreretten ved å starte nedlastingen eller motta innholdet.

Ved bestilling av ukemeny-pakker fra energglowstrain.world vil du bli bedt om å bekrefte at du samtykker til umiddelbar digital levering og at angreretten dermed kan bortfalle ved levering. Dersom du ikke har samtykket til dette, gjelder standard 14 dagers angrerett fra mottak av produktet.

4. Tilfredshetsgaranti

Selv om digitale produkter har begrensninger knyttet til angrerett, tilbyr Energglowstrain en tilfredshetsgaranti for alle ukemeny-pakker. Dersom du ikke er fornøyd med den leverte ukemenyen, kan du kontakte oss innen 7 dager etter mottak for å be om justering eller refusjon.

Vår tilfredshetsgaranti dekker følgende situasjoner:

5. Refusjonsprosedyre

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

  1. Kontakt oss innen 7 dager etter mottak av ukemenyen via e-post til help@energglowstrain.world eller via kontaktskjemaet på energglowstrain.world
  2. Oppgi bestillingsnummer, dato for kjøp og en detaljert beskrivelse av problemet
  3. Vårt kundeserviceteam vil vurdere forespørselen din innen 2 virkedager
  4. Ved godkjent refusjon vil beløpet tilbakeføres til opprinnelig betalingsmetode innen 14 virkedager

Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjonsforespørsler som ikke oppfyller vilkårene i denne policyen, eller der kunden ikke har gitt tilstrekkelig informasjon for å vurdere kravet.

6. Justering som alternativ

I mange tilfeller kan vi løse problemet raskere ved å tilby en justert ukemeny i stedet for full refusjon. Dersom oppskriftene ikke passet dine preferanser, allergier ble oversett, eller du ønsker andre retter, vil vi lage en revidert ukemeny uten ekstra kostnad.

For Premium tilpasset-kunder inngår ukentlig oppfølging og justering som en del av pakken. Disse kundene kan be om endringer i løpet av hele abonnementsperioden uten begrensning.

7. Abonnement og oppsigelse

Dersom du har et aktivt abonnement på ukemeny-tjenester, kan du si opp abonnementet når som helst. Oppsigelsen trer i kraft fra neste planlagte leveringsperiode, og du vil ikke bli belastet for fremtidige uker.

For allerede betalte og leverte ukemenyer i inneværende periode gjelder standard refusjonsregler som beskrevet ovenfor. Delvis refusjon for gjenværende uker i en forhåndsbetalt periode vurderes individuelt ved oppsigelse.

8. Reklamasjon

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett dersom ukemeny-tjenesten har en mangel. En mangel foreligger når tjenesten ikke er i samsvar med det som er avtalt, ikke har de egenskaper forbrukeren kunne forvente, eller ikke er levert i tide.

Reklamasjonsfristen er 2 måneder fra du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og senest 5 år etter levering. Ved reklamasjon kan du kreve retting, prisavslag, heving av avtalen eller erstatning, avhengig av manglens art og omfang.

9. Unntak fra refusjon

Refusjon gis ikke i følgende tilfeller:

10. Feillevering

Dersom du ikke mottar ukemenyen innen 48 timer etter bekreftet bestilling, kontakt oss umiddelbart. Vi vil prioritere leveringen din og kompensere for forsinkelsen med en rabatt på neste bestilling eller full refusjon dersom du ønsker å kansellere.

Ved tekniske problemer med e-postlevering vil vi sende ukemenyen til en alternativ e-postadresse eller gjøre den tilgjengelig via en sikker nedlastingslenke.

11. Kontakt for retur og refusjon

For alle henvendelser om retur, refusjon eller reklamasjon, kontakt vårt kundeserviceteam:

Energglowstrain
Åsane Senter 54A, 5116 Ulset, Norway
Telefon: +4797871312
E-post: help@energglowstrain.world

Vi behandler alle henvendelser raskt og rettferdig, og vårt mål er alltid å finne en løsning som gjør deg fornøyd med ukemeny-tjenesten fra energglowstrain.world.

12. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne returpolicyen. Endringer publiseres på nettstedet og gjelder for bestillinger gjort etter publiseringsdatoen. Eksisterende bestillinger reguleres av policyen som gjaldt på kjøpstidspunktet.